FAQ´s
Willkommen im FAQ-Bereich von Lumina Stoffwindeln. Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem Unternehmen, unseren Stoffwindeln und Produkten sowie zu Bestellung, Bezahlung, Versand, Rückgabe und Reklamation.
Lumina ist ein österreichisches Familienunternehmen mit dem Ziel, moderne Stoffwindeln einfach, alltagstauglich und für möglichst viele Familien zugänglich zu machen. Als erfahrene und zertifizierte Stoffwindelberaterin weiß ich, dass gerade am Anfang viele Fragen entstehen. Deshalb begleiten wir dich nicht nur beim Kauf, sondern unterstützen dich auch bei der Auswahl des passenden Stoffwindelsystems, der richtigen Anwendung und der Pflege deiner Produkte.
In unseren FAQ informieren wir dich unter anderem über:
- Lumina und die Werte hinter unserem Familienunternehmen
- unsere unterschiedlichen Stoffwindelsysteme und Größen
- die richtige Auswahl und Anwendung unserer Produkte
- Waschen, Pflege und hygienische Aufbewahrung
- Bestellmöglichkeiten, Zahlungsarten und Gutscheine
- Versand, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung
- Rückgabe, Umtausch, Widerruf und Reklamationen
- unsere 30-Tage-Testmöglichkeit bei ausgewählten Angeboten
- Datenschutz sowie weitere wichtige Richtlinien
- persönliche Beratung und Kontaktmöglichkeiten
Alle wichtigen Informationen und Bedingungen findest du zusätzlich in den jeweils verlinkten Richtlinien. Bitte beachte, dass je nach Produkt oder Angebot unterschiedliche Voraussetzungen gelten können.
Deine Frage wurde nicht beantwortet? Dann kontaktiere uns gerne persönlich. Wir helfen dir unkompliziert weiter und begleiten dich auf deinem Weg zu einer nachhaltigen und passenden Wickellösung.
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Bestellungen & Support
Über unsWer steckt hinter Lumina und mit wem habt ihr Kontakt wenn es um eure Anliegen geht
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Versand und Rückgaben
VersandbestimmungenWie versenden wir und wie funktioniert eine Retoure, hier bekommst du dazu die wichtigsten Informationen
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Waschen von Stoffwindeln
Waschen und PflegenWie wäscht man Stoffwindeln eigentlich richtig und wie lagerst du sie bis zum Waschen am besten? Dazu erfährst du hier mehr
Du möchtest mehr über
Lumina Wissen
Über Uns
Wir sind ein Familienunternehmen und teilen uns die Arbeit auf. Andrea ist die One-Woman Show und ist für alles Grafische, die Werbung und alles was die Entwicklung und den Verkauf angeht verantwortlich.
Dominik ist der technische Hintergrund und ist für die Lagerwirtschaft und die Verknüpfungen zu verschiedenesten Marktplätzen zuständig und hat es auch mit dem Vertrieb drauf.
Doch es steckt noch mehr hinter LUMINA, darum am besten -> hier klicken um mehr zu erfahren über uns.
Wo produzieren wir und warum?
Nachhaltigkeit beginnt nicht beim Herkunftsland.
Bei Lumina legen wir großen Wert auf Transparenz. Deshalb möchten wir offen erklären, warum wir unsere Produkte in China fertigen lassen.
Unsere Produktion befindet sich in einer Region, die für ihre hohen Qualitätsstandards und fairen Arbeitsbedingungen bekannt ist. Wir arbeiten ausschließlich mit Partnern zusammen, die unsere Werte teilen und zertifizierte Materialien verwenden. Darüber hinaus stehen wir in regelmäßigem persönlichem Austausch mit unserer Manufaktur. Über die Jahre ist daraus eine vertrauensvolle Zusammenarbeit entstanden, die weit über eine reine Geschäftsbeziehung hinausgeht. Nur durch diesen engen Kontakt können wir sicherstellen, dass Qualität, Arbeitsbedingungen und unsere hohen Ansprüche dauerhaft eingehalten werden.
Uns ist bewusst, dass der Produktionsstandort oft kritisch
betrachtet wird. Tatsächlich entscheidet jedoch nicht allein das Land über die
Umweltbilanz eines Produktes, sondern die gesamte Wertschöpfungskette. Viele
europäische Hersteller beziehen Stoffe, Materialien oder einzelne Komponenten
ebenfalls aus Asien und transportieren diese zunächst nach Europa, bevor dort
produziert wird. Dadurch entstehen häufig zusätzliche Transportwege und
Verarbeitungsschritte.
Noch wichtiger ist jedoch der Vergleich mit Wegwerfwindeln:
Während eine Stoffwindel über viele Jahre und oft sogar für mehrere Kinder
verwendet werden kann, müssen Wegwerfwindeln ständig neu produziert,
transportiert und anschließend entsorgt werden. Über die gesamte Nutzungsdauer
hinweg entstehen dadurch deutlich mehr Ressourcenverbrauch, Abfall und
CO₂-Emissionen.
Für uns bedeutet Nachhaltigkeit deshalb mehr als nur den
Produktionsstandort. Sie beginnt bei einer verantwortungsvollen Herstellung,
hochwertigen und zertifizierten Materialien, fairen Partnerschaften und endet
bei langlebigen Produkten, die Familien über viele Jahre begleiten und tausende
Einwegwindeln ersetzen können.
Unsere Werte
Wir wollen unser Unternehmen mit Achtsamkeit führen. Denn wir denken an die Zukunft unserer Kinder die darin leben werden.
Uns ist die Qualität der Materialien sehr wichtig, darum waren wir auch lange auf der Suche nach dem perfekten Hersteller für unsere Ansprüche.
Wir wollen mit euch Ehrlich sein und sprechen auch über die Herausforderungen die ein Alltag mit Baby mit sich bringen kann, auch mit Stoffwindeln. Darum ist es uns umso wichtiger einfache und leistbare Stoffwindeln herzustellen.
Wir lieben unsere Gemeinschaft. Jede Familie die mit uns wickelt ist ein Teil von Lumina und wir sind dankbar dafür.
Denn all das tun wir für unsere Kinder - und alle, die danach noch kommen
Wir wissen, dass nicht jeder Tag perfekt läuft. Dass manchmal Wäscheberge warten und kleine Hände alles durcheinander wirbeln.
Aber wir wissen auch: Jede einzelne Stoffwindel, die nicht im Müll landet, macht einen Unterschied.Lumina Stoffwindeln ist mehr als ein Produkt.
Es ist ein Herzensprojekt von uns.
Danke, dass ihr Teil davon seid.
🧡
Unser Auftritt bei 2Minuten 2Millionen
Dieser Auftritt bei der Startup Show aus Österreich beim Sender Puls4 war einer unserer aufregendsten und tollsten Momente unserer Karriere.
Andrea hat den Auftritt mit Stefanie gemeistert, die bis 2025 noch gemeinsam an der Produktentwicklung gearbeitet hat und auch noch 2 Produkttester hatte.
Wir hatten dort die Möglichkeit nicht nur vor Investoren sondern auch vor Tchibo unsere Marke und vor allem den Windelrock zu präsentieren. Dieser konnte bei der Sendung 2 Investoren überzeugen und auch Tchibo.
Dies bot uns die Möglichkeit in allen Tchibo Filialen in ganz Österreich vertreten zu sein und unsere Windelröcke dort erfolgreich zu verkaufen.
Hier erfährst du mehr
Stoffwindel Wissen
Welche Größe/Beinbündchen ist richtig für mein Baby?
Neugeborenen Stoffwindeln:
- passend für neugeborene Babys ab ca. 2,5kg
- perfekt für Neugeborene, da die Beinchen noch ganz schlank und ohne "specki" sind
- passen deinem Baby bis ca. 7kg
In der Zwischenzeit kannst du dann die Größe langsam auf One-Size umstellen, je nach Figur deines Kindes ab ca. 1-1,5Monaten und welche der folgenden One-Size Überhosen du wählst
One-Size Einfaches Beinbündchen:
- passend für Babys ab ca. 5kg
- perfekt für Babys mit eher speckigeren Beinchen
- ab einer gewissen Größe passt der Schnitt jedoch jedem Kind (Universalschnitt)
Du bist dir unsicher welches Beinbündchen das Richtige ist für eure Bedürfnisse? Dann empfehlen wir immer das einfache Beinbündchen, denn das passt deinem Baby zwar vielleicht etwas später, aber dann ganz sicher.
One-Size Doppeltes Beinbündchen:
- perfekt für sehr schlanke Babys und Frühchen
- bei schlanken Beinchen schließt diese Überhose besser im Schritt ab und sorgt so für einen idealeren schlankeren Sitz und einen kleineren Windelpo
So ist deine Windel perfekt am Kind:
- Eine One-Size Überhose sitzt dann perfekt, wenn sie auf der Hüfte sitzt
- von der Seite ist die Windel am Rücken und Bauch auf der selben Höhe
- Der Bauchnabel ist zu sehen
- Am Bauch kannst du 2 Fingerbreit Platz lassen, dann ist es bequem
- Erst die Kombination von der Verstellung im Schritt mit der am Bauch macht den perfekten Sitz
- Hast du die richtige Einstellung einmal gefunden geht diese meist über mehrere Monate
- Kombiniere mehrer Einlagen bzw. Materialien für genügend Volumen, so ist deine Windel garantiert dicht
- Eine Überhose ein ganzer Tag Nutzung, außer sie ist verschmutzt
Wie wäscht du Stoffwindeln richtig?
1. Wie oft sollte ich Stoffwindeln waschen?
Stoffwindeln sollten spätestens alle 2-4 Tage gewaschen werden, um unangenehme Gerüche zu vermeiden und die Qualität der Windeln zu erhalten.
2. Wie bereite ich die Stoffwindeln für das Waschen vor?
Entferne alle festen Rückstände (z.B. durch Spülen oder Abklopfen) bereits vor der Lagerung. Bei Windeln mit Einlagen solltest du die Einlagen aus der Windel herausnehmen wenn möglich.
Bei Stuhlresten empfiehlt es sich, eine Spülung mit kaltem Wasser durchzuführen, um Gerüche zu minimieren, beachte hier jedoch, dass diese Windeln in einem extra Wetbag gelagert werden müssen oder zuvor getrocknet werden um Schimmelbildung zu vermeiden. Zu nasse Einlagen oder Windeln sollten ebenfalls vor der Lagerung getrocknet werden, damit sich im Wetbag keine Flüssigkeit bildet.
3. Mit welcher Temperatur sollte ich Stoffwindeln waschen?
Stoffwindeln sollten normalerweise bei 40 bis 60 Grad Celsius gewaschen werden, je nach Herstellerangaben. Bei 60 Grad werden Bakterien und Keime besser entfernt, jedoch solltest du die Pflegehinweise der Windeln beachten, um ihre Lebensdauer nicht zu verkürzen. Überhosen aus PUL sollten immer bei 40 Grad gewaschen werden um die Lebensdauer deutlich zu erhöhen und am besten mit der Buntwäsche und dem zugehörigen Waschmittel.
4. Kann ich Weichspüler verwenden?
Weichspüler müssen vermieden werden, da er die Saugfähigkeit der Stoffwindeln beeinträchtigen kann. Stattdessen kann man ein spezielles Waschmittel für Stoffwindeln verwenden, das keine Rückstände hinterlässt und sanft zu den Materialien ist. Das findest du natürlich auch bei uns im Shop von Ulrich natürlich.
Waschmittel sollte immer folgendes erfüllen: - unter 15% Seifenanteile, noch besser unter 5% - keine chemischen Bleichmittel - keine künstlichen Duftstoffe - keine Konservierungsstoffe oder Farbstoffe
5. Wie kann ich Flecken aus Stoffwindeln entfernen?
Flecken können durch Sonne (UV-Licht) oder spezielles Fleckenmittel für Stoffwindeln entfernt werden, dieses findest du von Ulrich natürlich bei uns im Shop. Eine weitere Methode ist, die Windeln mit Kernseife die Flecken vorzubehandeln und dann in der Waschmaschine zu waschen, um Flecken zu lösen. (immer erst direkt vor dem Waschen)
6. Sollte ich meine Stoffwindeln vor dem ersten Gebrauch waschen?
Ja, wir empfehlen dir, Stoffwindeln vor der ersten Verwendung zu waschen. Dies hilft, die Saugfähigkeit zu erhöhen und die Windeln von eventuellen Rückständen aus der Produktion zu befreien. Die volle Saugkraft von Stoffwindeln erreichst du nach ca. 8-10 Wäschen.
7. Kann ich Stoffwindeln in einem Trockner trocknen?
Nein, bitte tu es nicht. Auch wenn es bei manchen Produkten als möglich angegeben wird und der Trockner bei niedriger Temperatur trocknet und im Schongang getrocknet wird, kann häufiges Trocknen im Trockner das Material auf Dauer schädigen und dir das Saugmaterial nehmen, da Trockner entfusseln (merkst du am Flusensieb). Trocknen an der Luft ist definitiv die bessere Entscheidung, die Windeln auf einem Wäscheständer aufhängen.
8. Wie kann ich unangenehme Gerüche vermeiden?
Um unangenehme Gerüche zu vermeiden, sollten Windeln regelmäßig mit der richtigen Waschroutine gewaschen und richtig getrocknet werden. Das Lagerungssystem (wie z.B. ein Wetbag) sollte gut belüftet sein, und es ist hilfreich, Windeln in einem sauberen, trockenen Raum zu lagern.
9. Wie wasche ich richtig?
- Gib deine Windeln mit unserem selbstentleerenden Wetbag einfach in die Waschtrommel, zuvor öffnest du beide Reisverschlüsse.
- Wähle zuerst ein Kurzprogramm wie "Vorspülen" oder "Spülen und Schleudern"
- Nach diesem Programm sind die groben Verunreinigungen bereits aus deiner Maschine, wähle nun ein passendes Vollwertiges Waschprogramm und gib weitere Wasser + Programme dazu (Vorspülen, Nachspülen usw.)
- Schleudertouren max. 1200
- Waschmittel Dosierung beachten (bitte achte auf unser empfohlenes Waschmittel - Ulrich natürlich Windelwaschmittel um eine lange Haltbarkeit zu gewährleisten)
- Bei stark Kalkhaltigem Wasser empfehlen wir umbedingt einen Entkalker beizufügen wie zb. den Milchsäureentkalker von Ulrich natürlich (schont deine Materialien und deine Maschine)
- Du kannst auch weitere Wäsche die du mit der gewählten Temperatur waschen möchtest dazu geben, die Maschine soll gut und effizient gefüllt sein
- Starte das Waschprogramm
Was passiert mit dem großen Geschäft in der Windel?
Bei Muttermilchstuhl ist nichts zu tun, denn dieser ist wasserlöslich und geruchsneutral und kann mit der passenden Waschroutine mitgewaschen werden.
Bei Beikost- oder Fläschchenstuhl verwendest du einfach unser Windelvlies und entsorgst das große Geschäft einfach im Müll oder in der Toilette. Sollte etwas auf der Einlage gelandet sein, bitte vor dem Waschen entfernen.
Was tun bei neuen Windeln?
Am besten wäscht du deine neuen Stoffwindeln einmal mit der 40°C Wäsche durch, beachte ein Stoffwindelgeeignetes Waschmittel wie Ulrich natürlich!
Deine Saugmaterialen brauche ca. 8-10 Wäschen um ihre volle Saugleistung zu erreichen.
Kann ich mit Stoffwindeln in den Urlaub fahren?
Ja, das kannst du. Aber dazu schaust du dir am besten unseren BLOG Beitrag an.
Woher weiß ich welches System am besten zu uns passt?
Dazu schaust du am besten in unseren BLOG Beitrag, hier erklären wir die unsere Systeme ganz genau und welche Vor- und Nachteile die Einzelnen Systeme haben.
Grundsätzlich gilt: Es gibt nicht das eine perfekte System für alle, es gibt auch die Möglichkeit zu kombinieren und herauszufinden was am besten zu euch passt.
Du möchtest mehr wissen über
unsere Richtlinien
Lieferung und Versand
Wir versenden Co2 neutral mit der österreichischen Post. Im Österreichischen Ausland wird an einen Versandpartner der österreichischen Post übergeben.
Unsere Lieferzeiten betragen:
- Innerhalb Österreich ca. 2-4 Werktage
- Deutschlandweit ca. 3-7 Werktage
- Italien (Südtirol) ca. 2-5 Werktage
- Rest EU ca. 7-14 Werktage
Umtausch und Rückgabe
Sollten deine gekauften Produkte doch nicht das richtige für euch sein, dann könnt ihr sie natürlich auch an uns zurück senden.
Bitte beachte hier unsere Rückgaberichtlinien die wir hier kurz zusammengefasst haben:
- Nur ungewaschene und unbenutzte Ware wird zurück genommen (Hygienerichtlinien)
- Nutze den Wiederrufsbutton im Footer unseres Shops
- Schicke deine Retoure an uns auf eigene Kosten zurück
Du bekommst dein Geld innerhalb von 14Werktagen nach Eingang der Ware und Wareneingangskontrolle an deine Zahlmethode aus dem Shop zurück überwiesen.
Reklamationen:
- Bitte kontaktiere uns per Mail über office@lumina-stoffwindeln.at
- Sende uns bitte eine Beschreibung des Problems und auch Bilder und deinen Rechnungsbeleg
Gemeinsam klären wir dann das Problem und die weitere Vorgehensweise.
Solltest du dir unsicher mit der Nutzung unserer Produkte sein und dir deswegen eine Rückgabe überlegen, schau dir zur Sicherheit unsere gratis Online-Stoffwindelberatung an und/oder vereinbare einen Gratis 30min Termin mit Andrea.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Datenschutzerklärung
Produktverantwortlicher
Verantwortlicher für dieses Produkt ist der in der EU ansässige Wirtschaftsakteur:
- Andrea Zlender-Zaufl
- Großglocknerweg 24
- 9020 Klagenfurt
- Österreich
E-Mail: andrea@lumina-stoffwindeln.at
Wie funktioniert der österreichische WIWA Windelgutschein?
- Kaufe bei uns im Shop um deinen gewünschten Windelgutscheinwert ein
- Sende nach erfolgreichem Kauf deinen Windelgutschein mit allen Durchschlägen an uns per Post zu
- Einmal im Monat werden alle Gutscheine bearbeitet und nach Erhalt des Geldes vom Verein WIWA bekommst auch du deinen Gutscheinbetrag zurück
beachte - Nur Lumina Produkte sind Windelgutscheinfähig (XKKO und Ulrich nicht). Ausnahme Damenhygiene. Alle weiteren Informationen entnimm unserem Blog Beitrag
30-Tage Probierpaket
Wenn du unser Probierset kaufst, hast du die Möglichkeit dieses 30 Tage lang zu testen um zu sehen ob Stoffwindeln in euer Leben passen könnten.
Sollte es der Fall sein, dass es doch nicht zu euch passt, dann kannst du innerhalb dieser 30 Tage das Paket im gewaschenen Zustand an uns zurück senden.
Bitte kontaktiere uns zuvor per Mail unter office@lumina-stoffwindeln.at um deine Retoure bei uns anzumelden und das OK zu bekommen. Der Rückversand ist selbstständig zu übernehmen auf eigene Kosten.