FAQ

Benvenuti nell'area FAQ di Lumina Pannolini Lavabili. Qui troverete le risposte alle domande più frequenti sulla nostra azienda, sui nostri pannolini lavabili e prodotti, nonché su ordini, pagamenti, spedizioni, resi e reclami.

Lumina è un'azienda familiare austriaca che mira a rendere i moderni pannolini lavabili semplici, adatti alla vita quotidiana e accessibili al maggior numero possibile di famiglie. In qualità di consulente esperta e certificata in pannolini lavabili, so bene che proprio all'inizio possono sorgere molti dubbi. Per questo motivo non vi accompagniamo solo durante l'acquisto, ma vi supportiamo anche nella scelta del sistema di pannolini lavabili più adatto, nel corretto utilizzo e nella cura dei vostri prodotti.

Nelle nostre FAQ vi informiamo, tra le altre cose, su:

  • Lumina e i valori alla base della nostra azienda familiare
  • i nostri diversi sistemi di pannolini lavabili e le taglie
  • la scelta corretta e l'utilizzo dei nostri prodotti
  • lavaggio, cura e conservazione igienica
  • modalità d'ordine, metodi di pagamento e buoni regalo
  • spedizione, tempi di consegna e tracciamento della spedizione
  • resi, cambi, diritto di recesso e reclami
  • la nostra possibilità di prova di 30 giorni su offerte selezionate
  • protezione dei dati e altre linee guida importanti
  • consulenza personale e contatti

Tutte le informazioni e le condizioni importanti sono disponibili anche nelle rispettive linee guida collegate. Si prega di notare che, a seconda del prodotto o dell'offerta, potrebbero essere applicati requisiti diversi.

La vostra domanda non ha trovato risposta? Non esitate a contattarci personalmente. Vi aiuteremo in modo semplice e vi accompagneremo nel vostro percorso verso una soluzione di cambio sostenibile e adatta alle vostre esigenze.

  • Ordini e supporto

    Chi c'è dietro Lumina e con chi siete in contatto quando si tratta delle vostre richieste

    Chi siamo
  • Spedizioni e resi

    Come spediamo e come funziona un reso, qui trovi le informazioni più importanti a riguardo

    Condizioni di spedizione
  • Eine Frontlader-Waschmaschine mit geöffneter Tür, in der ein Stapel weißer Handtücher und Wäsche zum Waschen bereit liegt.

    Lavaggio dei pannolini lavabili

    Come si lavano correttamente i pannolini di stoffa e qual è il modo migliore per conservarli fino al momento del lavaggio? Troverai maggiori informazioni qui

    Lavaggio e cura

Vuoi saperne di più su

Conoscenza Lumina

Chi siamo

Siamo un'azienda a conduzione familiare e ci dividiamo il lavoro. Andrea è la "one-woman-show", responsabile di tutto ciò che riguarda la grafica, la pubblicità, lo sviluppo e le vendite.

Dominik è il supporto tecnico, si occupa della gestione del magazzino, dei collegamenti con i vari marketplace ed è anche un esperto di distribuzione.

Ma dietro LUMINA c'è molto di più, perciò la cosa migliore da fare è -> cliccare qui per saperne di più su di noi.

Dove produciamo e perché?

La sostenibilità non inizia dal paese di origine.

In Lumina diamo grande valore alla trasparenza. Per questo vogliamo spiegare apertamente perché facciamo produrre i nostri articoli in Cina.

La nostra produzione si trova in una regione nota per i suoi elevati standard di qualità e le eque condizioni di lavoro. Collaboriamo esclusivamente con partner che condividono i nostri valori e utilizzano materiali certificati. Inoltre, siamo in costante contatto personale con la nostra manifattura. Nel corso degli anni, si è sviluppata una collaborazione basata sulla fiducia che va ben oltre il semplice rapporto commerciale. Solo grazie a questo stretto legame possiamo garantire che la qualità, le condizioni di lavoro e i nostri elevati standard vengano mantenuti nel tempo.

Siamo consapevoli che il luogo di produzione venga spesso guardato con spirito critico.
In realtà, tuttavia, non è solo il paese a determinare l'impatto ambientale di
un prodotto, bensì l'intera catena del valore. Molti produttori europei
acquistano tessuti, materiali o singoli componenti anch'essi dall'Asia per poi
trasportarli in Europa prima della produzione. Ciò comporta spesso ulteriori
tratte di trasporto e fasi di lavorazione.

Ancora più importante, tuttavia, è il confronto con i pannolini usa e getta:
mentre un pannolino in tessuto può essere utilizzato per molti anni e spesso
anche per più bambini, i pannolini usa e getta devono essere costantemente
prodotti ex novo, trasportati e infine smaltiti. Durante l'intero periodo di
utilizzo, ciò comporta un consumo di risorse, una produzione di rifiuti ed
emissioni di CO₂ decisamente superiori.

Per noi, quindi, la sostenibilità significa molto più del semplice luogo di
produzione. Inizia da una produzione responsabile, da materiali di alta
qualità e certificati, da partnership eque e termina con prodotti durevoli che
accompagnano le famiglie per molti anni e possono sostituire migliaia di
pannolini usa e getta.

I nostri valori

Vogliamo gestire la nostra azienda con consapevolezza. Perché pensiamo al futuro dei nostri figli che ci vivranno.

La qualità dei materiali è molto importante per noi, per questo abbiamo cercato a lungo il produttore perfetto per le nostre esigenze.

Vogliamo essere onesti con voi e parliamo anche delle sfide che la quotidianità con un bambino può comportare, anche con i pannolini lavabili. Ecco perché per noi è ancora più importante produrre pannolini lavabili semplici e accessibili.

Amiamo la nostra comunità. Ogni famiglia che usa i nostri pannolini è parte di Lumina e ne siamo grati.

Perché facciamo tutto questo per i nostri figli - e per tutti quelli che verranno dopo

Sappiamo che non ogni giorno va alla perfezione. Che a volte le montagne di bucato aspettano e le manine scompigliano tutto.
Ma sappiamo anche che: ogni singolo pannolino lavabile che non finisce nella spazzatura fa la differenza. Lumina Stoffwindeln è molto più di un prodotto.
È un progetto che ci sta a cuore.

Grazie di farne parte.
🧡

La nostra partecipazione a 2Minuten 2Millionen

Questa apparizione allo Startup Show in Austria sul canale Puls4 è stata uno dei momenti più emozionanti e fantastici della nostra carriera.

Andrea ha gestito l'apparizione con Stefanie, che fino al 2025 ha lavorato insieme a lei allo sviluppo del prodotto e ha avuto anche 2 tester di prodotto.

Lì abbiamo avuto l'opportunità di presentare il nostro marchio e soprattutto il "Windelrock" (gonna-pannolino) non solo davanti agli investitori, ma anche davanti a Tchibo. Durante la trasmissione, è riuscito a convincere 2 investitori e anche Tchibo.

Questo ci ha dato l'opportunità di essere presenti in tutte le filiali Tchibo in tutta l'Austria e di vendere con successo le nostre gonne-pannolino.

Hier erfährst du mehr

Conoscenza dei pannolini lavabili

Quale taglia/girocoscia è quella giusta per il mio bambino?

Pannolini lavabili per neonati:

  • adatti a neonati a partire da circa 2,5 kg
  • perfetti per i neonati, dato che le gambine sono ancora molto sottili e prive di "rotolini"
  • accompagnano la crescita del tuo bambino fino a circa 7 kg

Nel frattempo, puoi passare gradualmente alla taglia One-Size, a seconda della corporatura del tuo bambino, a partire da circa 1-1,5 mesi e in base al modello di mutandina protettiva One-Size che sceglierai.

One-Size con bordo gamba semplice:

  • adatto a bambini a partire da circa 5 kg
  • perfetto per bambini con gambine un po' più cicciottelle
  • a partire da una certa crescita, il taglio si adatta comunque a ogni bambino (taglio universale)

Non sei sicura di quale sia il bordo gamba giusto per le vostre esigenze? In tal caso, consigliamo sempre il bordo gamba semplice, poiché, sebbene possa calzare al tuo bambino un po' più tardi, è una scelta che garantisce una vestibilità sicura.

One-Size con doppio bordo gamba:

  • perfetto per bambini molto snelli e prematuri
  • con gambine sottili, questa mutandina protettiva chiude meglio nell'incavo della gamba, garantendo una vestibilità più asciutta e un sederino meno ingombrante

Ecco come far calzare il pannolino alla perfezione al tuo bambino:

  • Una mutandina protettiva One-Size veste perfettamente quando è posizionata sui fianchi
  • di lato, il pannolino deve trovarsi alla stessa altezza sulla schiena e sulla pancia
  • L'ombelico deve rimanere visibile
  • Sulla pancia, lascia lo spazio di due dita per garantire la comodità
  • Solo la combinazione tra la regolazione del cavallo e quella della pancia permette di ottenere la vestibilità perfetta
  • Una volta trovata la regolazione corretta, solitamente va bene per diversi mesi
  • Combina più inserti o materiali diversi per ottenere un volume sufficiente, così il pannolino sarà garantito contro le perdite
  • Una mutandina protettiva può essere usata per un'intera giornata, a meno che non sia sporca

Come si lavano correttamente i pannolini lavabili?

1. Ogni quanto dovrei lavare i pannolini lavabili?

I pannolini lavabili dovrebbero essere lavati al massimo ogni 2-4 giorni per evitare odori sgradevoli e mantenere la qualità dei pannolini.

2. Come preparo i pannolini lavabili per il lavaggio?

Rimuovi tutti i residui solidi (ad es. sciacquando o scuotendo) già prima di riporli. Se i pannolini hanno inserti, dovresti estrarli dal pannolino, se possibile.

In presenza di residui di feci, si consiglia un risciacquo con acqua fredda per minimizzare gli odori; tieni però presente che questi pannolini devono essere riposti in una Wetbag separata o asciugati in precedenza per evitare la formazione di muffa. Anche gli inserti o i pannolini troppo bagnati dovrebbero essere asciugati prima di riporli, affinché non si formi liquido nella Wetbag.

3. A che temperatura dovrei lavare i pannolini lavabili?

I pannolini lavabili dovrebbero solitamente essere lavati a una temperatura compresa tra 40 e 60 gradi Celsius, a seconda delle indicazioni del produttore. A 60 gradi batteri e germi vengono eliminati meglio, tuttavia dovresti rispettare le istruzioni di cura dei pannolini per non ridurne la durata. Le mutandine copripannolino in PUL dovrebbero essere sempre lavate a 40 gradi per aumentarne significativamente la durata e, preferibilmente, insieme ai colorati con il detersivo adatto.

4. Posso usare l'ammorbidente?

L'ammorbidente deve essere evitato, poiché può compromettere l'assorbenza dei pannolini lavabili. In alternativa, si può utilizzare un detersivo speciale per pannolini lavabili, che non lascia residui ed è delicato sui materiali. Lo trovi ovviamente anche nel nostro negozio di Ulrich natürlich.

Il detersivo dovrebbe sempre soddisfare i seguenti requisiti: - contenuto di sapone inferiore al 15%, meglio ancora se inferiore al 5% - senza candeggianti chimici - senza profumi artificiali - senza conservanti o coloranti

5. Come posso rimuovere le macchie dai pannolini lavabili?

Le macchie possono essere rimosse tramite il sole (raggi UV) o uno smacchiatore speciale per pannolini lavabili, che trovi di Ulrich natürlich nel nostro negozio. Un altro metodo consiste nel
pretrattare le macchie sui pannolini con sapone di Marsiglia e poi lavarli in lavatrice per scioglierle. (sempre solo subito prima del lavaggio)

6. Dovrei lavare i miei pannolini lavabili prima del primo utilizzo?

Sì, ti consigliamo di lavare i pannolini lavabili prima del primo utilizzo. Questo aiuta ad aumentare l'assorbenza e a liberare i pannolini da eventuali residui di produzione. La piena capacità assorbente dei pannolini lavabili si raggiunge dopo circa 8-10 lavaggi.

7. Posso asciugare i pannolini lavabili nell'asciugatrice?

No, per favore non farlo. Anche se per alcuni prodotti viene indicato come possibile e l'asciugatrice asciuga a bassa temperatura con un ciclo delicato, l'uso frequente dell'asciugatrice può danneggiare il materiale a lungo termine e privarti del potere assorbente, poiché l'asciugatrice rimuove i pelucchi (te ne accorgi dal filtro). Asciugare all'aria è decisamente la scelta migliore, appendendo i pannolini su uno stendino.

8. Come posso evitare odori sgradevoli?

Per evitare odori sgradevoli, i pannolini dovrebbero essere lavati regolarmente con la corretta routine di lavaggio e asciugati correttamente. Il sistema di stoccaggio (come ad esempio una Wetbag) dovrebbe essere ben ventilato ed è utile conservare i pannolini in un ambiente pulito e asciutto.

9. Come si lava correttamente?

  • Metti semplicemente i tuoi pannolini nel cestello della lavatrice insieme alla nostra Wetbag autosvuotante, dopo aver aperto entrambe le cerniere. 
  • Seleziona innanzitutto un programma breve come "Prelavaggio" o "Risciacquo e centrifuga"
  • Dopo questo programma, lo sporco più grossolano sarà già uscito dalla lavatrice; seleziona ora un programma di lavaggio adatto e aggiungi acqua + programmi supplementari (prelavaggio, risciacquo extra, ecc.)
  • Centrifuga max. 1200 giri
  • Rispetta il dosaggio del detersivo (ti preghiamo di fare attenzione al nostro detersivo consigliato - Detersivo per pannolini Ulrich natürlich per garantire una lunga durata)
  • In caso di acqua molto dura, consigliamo vivamente di aggiungere un anticalcare, come ad esempio l'anticalcare all'acido lattico di Ulrich natürlich (protegge i tuoi materiali e la tua macchina)
  • Puoi anche aggiungere altro bucato che desideri lavare alla stessa temperatura; la lavatrice dovrebbe essere ben riempita ed efficiente
  • Avvia il programma di lavaggio

Cosa succede con la cacca nel pannolino?

Con le feci da allattamento al seno non c'è nulla da fare, poiché sono idrosolubili e inodori e possono essere lavate via con la corretta routine di lavaggio.

In caso di feci da alimentazione complementare o artificiale, utilizza semplicemente il nostro velo raccoglifeci e smaltisci le feci nel cestino o nel WC. Qualora fosse rimasto qualcosa sull'inserto, si prega di rimuoverlo prima del lavaggio.

Cosa fare con i pannolini nuovi?

Ti consigliamo di lavare i tuoi nuovi pannolini lavabili una volta a 40°C, utilizzando un detersivo adatto come Ulrich natürlich!

I materiali assorbenti necessitano di circa 8-10 lavaggi per raggiungere la loro massima capacità assorbente.

Posso andare in vacanza con i pannolini lavabili?

Sì, puoi farlo. Ma per questo ti consigliamo di dare un'occhiata al nostro post del blog.

Come faccio a sapere quale sistema è più adatto a noi?

Per questo ti consigliamo di consultare il nostro articolo del blog, dove spieghiamo nel dettaglio i nostri sistemi e i vantaggi e gli svantaggi di ciascuno.

In linea di principio: non esiste un sistema perfetto per tutti; è anche possibile combinarli per scoprire cosa si adatta meglio alle vostre esigenze.

Vai all'articolo del blog

Vuoi saperne di più su

le nostre linee guida

Consegna e spedizione

Spediamo in modo neutrale sotto il profilo delle emissioni di CO2 tramite la Posta austriaca (Österreichische Post). Per le spedizioni al di fuori dell'Austria, il pacco viene affidato a un partner logistico della Posta austriaca.

I nostri tempi di consegna sono:

  • In Austria: circa 2-4 giorni lavorativi
  • In Germania: circa 3-7 giorni lavorativi
  • In Italia (Alto Adige): circa 2-5 giorni lavorativi
  • Nel resto dell'UE: circa 7-14 giorni lavorativi

Cambi e resi

Se i prodotti acquistati non dovessero fare al caso vostro, potete naturalmente rispedirceli.

Vi preghiamo di osservare le nostre politiche di reso che abbiamo riassunto brevemente qui:

  • Verrà accettata solo merce non lavata e non utilizzata (norme igieniche)
  • Utilizzate il pulsante di recesso nel footer del nostro negozio
  • Spedite il reso a vostre spese

Riceverete il rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato nel negozio entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce e dal relativo controllo.

Reclami:

  • Vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo office@lumina-stoffwindeln.at
  • Inviateci una descrizione del problema, allegando foto e la ricevuta della fattura

Insieme risolveremo il problema e stabiliremo come procedere.

Se non siete sicuri di come utilizzare i nostri prodotti e state pensando di restituirli, date un'occhiata alla nostra consulenza online gratuita sui pannolini lavabili e/o fissate un appuntamento gratuito di 30 minuti con Andrea.

Condizioni generali di contratto

Informativa sulla privacy

Responsabile di prodotto

Il responsabile di questo prodotto è l'operatore economico stabilito nell'UE:

  • Andrea Zlender-Zaufl
  • Großglocknerweg 24
  • 9020 Klagenfurt
  • Austria

E-Mail: andrea@lumina-stoffwindeln.at

Come funziona il buono pannolini austriaco WIWA?

  • Acquista nel nostro negozio per un valore pari a quello del tuo buono per pannolini.
  • Inviaci il tuo buono per pannolini dopo l'acquisto insieme a tutte le copie e ai tuoi dati bancari per posta.
  • Elaboriamo i buoni una volta al mese. Non appena riceveremo il rimborso dall'associazione WIWA, ti trasferiremo l'importo del buono.

Nota: Solo i prodotti Lumina sono idonei per il buono pannolini (XKKO e Ulrich no). Eccezione: igiene femminile. Per tutte le altre informazioni, consulta il nostro post sul blog

Pacchetto prova di 30 giorni

Se acquisti il nostro set di prova, hai la possibilità di testarlo per 30 giorni per vedere se i pannolini lavabili potrebbero fare al caso vostro.

Qualora non dovessero fare per voi, potrai restituirci il pacchetto lavato entro questi 30 giorni.

Ti preghiamo di contattarci prima via e-mail all'indirizzo office@lumina-stoffwindeln.at per annunciare il tuo reso e ricevere l'approvazione. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.